Politique de confidentialité

1. Introduction

La présente politique de confidentialité décrit les pratiques de GANIELLE NETTOYAGE concernant la collecte, l’utilisation, le traitement et la protection des données personnelles que nous recueillons dans le cadre de nos prestations et de l’utilisation de notre site internet www.ganiellenettoyage.fr.

Nous nous engageons à traiter vos informations personnelles dans le respect de la réglementation en vigueur, notamment le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

2. Nature des données collectées

Dans le cadre de nos interactions, nous pouvons être amenés à collecter les données suivantes :

• Civilité, nom et prénom
• Raison sociale ou nom de l’entreprise
• Numéro de TVA intracommunautaire (le cas échéant)
• Adresse postale complète
• Adresse e-mail
• Numéro de téléphone
• Informations de réservation ou de commande
• Informations de navigation (via les cookies et outils analytiques)

Des informations complémentaires peuvent être demandées ponctuellement si elles sont nécessaires à la bonne exécution de nos prestations ou à l’amélioration de notre service client.

3. Modes de collecte des données

Les données personnelles sont principalement collectées :

• Par le biais des formulaires de contact ou de réservation présents sur notre site
• Lors de la prise de contact par e-mail ou téléphone
• Par l’intermédiaire de services tiers intégrés (notamment Stripe pour les paiements ou Bookly pour la prise de rendez-vous)
• À travers l’analyse du comportement de navigation via des outils comme Google Analytics (avec respect des paramètres de consentement via le bandeau cookies)

4. Finalités de traitement

Les informations recueillies sont utilisées pour les finalités suivantes :

• Traiter et gérer les demandes de réservation, devis et prestations
• Gérer la relation client et le service après-vente
• Effectuer les opérations de facturation et de paiement sécurisées
• Envoyer des communications promotionnelles ou informatives (si consentement préalable)
• Améliorer notre site et adapter nos services aux besoins des utilisateurs
• Respecter nos obligations légales et réglementaires

5. Conservation et sécurité des données

Nous prenons toutes les mesures nécessaires, techniques et organisationnelles, pour garantir la confidentialité, l’intégrité et la sécurité de vos données personnelles.

Nos données sont hébergées sur des serveurs sécurisés et notre site bénéficie d’un certificat SSL. Les accès aux données sont limités au personnel autorisé et aux prestataires dûment encadrés.

Les données sont conservées uniquement pour la durée nécessaire aux finalités précitées, et au maximum pendant 3 ans à compter du dernier contact pour des finalités marketing.

6. Utilisation des cookies

Notre site utilise des cookies strictement nécessaires au bon fonctionnement du site ainsi que des cookies de mesure d’audience (Google Analytics) soumis à votre consentement.

Vous pouvez gérer vos préférences à tout moment via le bandeau cookies présent sur le site.

7. Partage des données avec des tiers

Vos données peuvent être transmises à des prestataires de confiance, uniquement dans le cadre de la réalisation de nos services (paiement sécurisé, réservation, hébergement web, etc.). Ces partenaires sont contractuellement tenus de respecter la confidentialité de vos informations.

Aucun transfert de données en dehors de l’Union Européenne n’est effectué sans garanties appropriées.

8. Vos droits

Conformément à la réglementation, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :

• Droit d’accès, de rectification, d’opposition et d’effacement
• Droit à la limitation du traitement
• Droit à la portabilité des données
• Droit de retirer votre consentement à tout moment
• Droit d’introduire une réclamation auprès de la CNIL

Vous pouvez exercer ces droits en nous contactant à l’adresse suivante :

📧 contact@ganiellenettoyage.fr

9. Liens vers des sites tiers

Notre site peut inclure des liens vers des sites externes. GANIELLE NETTOYAGE n’est pas responsable des pratiques de confidentialité de ces sites et invite ses utilisateurs à lire attentivement leurs politiques respectives.

10. Mises à jour de la politique de confidentialité

Cette politique peut être amenée à évoluer afin de refléter les changements législatifs ou nos nouvelles pratiques.

La dernière mise à jour a été effectuée le 01 septembre 2025. Nous vous encourageons à consulter cette page régulièrement pour rester informé(e).